Свердловский кол-центр по COVID-19 принял 26 тысяч звонков за неделю

В Свердловской области уже неделю работает единый кол-центр по вопросам, связанным с COVID-19. Операторы единого номера 122 обработали 26 158 обращений.

На звонки горячей линии отвечают 44 оператора и 91 волонтёр – студенты медколледжа, прошедшие специальную подготовку. Количество специалистов будет увеличиваться. При этом операторы напоминают: они – не врачи, поэтому не назначают лекарства, а также не могут вызвать скорую – для этого нужно звонить по номеру 103.

Чаще всего жители Свердловской области звонят на номер 122, чтобы вызвать врача на дом – с 3 по 10 декабря обработано 8814 таких обращений, 457 человек после обращения на горячую линию были записаны на плановый прием в больницу. Кроме того, свердловчане получали общие консультации по вопросам коронавирусной инфекции, узнавали, где находятся и как работают больницы, их телефоны и адреса.

Система фиксирует каждый вызов, и первый освободившийся оператор переключается на дозвон, поэтому, если вы не дождались ответа, не стоит тут же звонить в поликлинику, Роспотребнадзор и другие ведомства – достаточно подождать, и операторы кол-центра обязательно перезвонят.

В Свердловской области среднее время ожидания ответа для позвонивших на номер 122 составляет полторы минуты. При увеличении числа операторов этот показатель уменьшится, а возможности кол-центра в перспективе расширятся.