В екатеринбургской больнице № 11 открыли «бережливую» поликлинику

В 11-й детской больнице Екатеринбурга открылась бережливая поликлиника. Медучреждение для детей оснащено современным компьютерным оборудованием.

Из новинок открытая регистратура на первом этаже. Теперь с пациентами работают сразу несколько регистраторов. При этом они не отвечают на телефонные звонки: здесь создан единый кол-центр. Кроме того, пациенту приносить больничную карту врачу не нужно, сотрудники сами направляют документы. В поликлинике есть кабинет доврачебного приема, процедурный кабинет, лаборатория и даже детская игровая зона. Узнать расписание работы специалистов, телефоны, а также о том, где поставить прививки, можно с помощью терминала.

Анна Соколова, главный врач детской городской клинической больницы № 11 Екатеринбурга: «Мы постарались правильно организовать пространство, чтобы было удобно и пациентам, и сотрудникам. Это не только ремонт стен, это организация пространства. Мы в широком поле убрали все перегородки, в широком поле организовали и доврачебный кабинет, и кабинеты забора крови, отдельную регистратуру, гардероб».

Гордость поликлиники – отделение профосмотров. Здесь есть электронная система приема пациентов. Всё, что нужно сделать, – взять талон в терминале и отслеживать номер на электронном табло. После посещения специалиста пациенту не надо заново занимать очередь, доктор вызовет сам. Это, говорят специалисты, удобно, ведь ежегодно в медицинском учреждении профосмотр проходят около 40 тысяч детей. Всего на реконструкцию поликлиники было выделено 7 миллионов рублей.

Денис Демидов, начальник управления здравоохранения администрации Екатеринбурга: «Проект бережливых технологий подразумевает в своем составе открытую регистратуру. Все, что делается в бережливых технологиях, делается для улучшения качества процесса, технологического процесса и процесса лечения в поликлиниках. Эта технология уже практически везде реализована у нас в городе. По детскому здравоохранению практически в 100 процентах уже достигли показателей».