Свердловские волонтёры ведут консультации пациентов по телефону

Волонтёры ОНФ всегда на связи – в этот раз они пришли на помощь свердловским врачам. Чтобы разгрузить медиков, добровольцы стали отвечать на звонки в поликлиниках.

«Кол-центр, оператор Елизавета, здравствуйте. Хотите вызвать врача на дом? Температура у вас есть? Текст на ковид делали?»

В пандемию количество звонков, говорят врачи, увеличилось в десятки раз, поэтому медикам приходилось отрываться от своей основной работы. Теперь на все вопросы пациентов по телефону отвечают волонтеры. В частности, добровольцы сообщают информацию о коронавирусной инфекции, по необходимости записывают на прием к доктору, отслеживают состояние больных, которые лечатся дома. Чтобы связаться с активистами, нужно позвонить на горячую линию поликлиники либо в региональный штаб ОНФ.

Светлана Филиппова, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе центральной городской больницы № 6 Екатеринбурга: «Для работы в кол-центре привлекали средний медперсонал, отрывая от работы медсестер, регистраторов, и в этой связи потребность в волонтерах – людях, которые могут высвободить нам медицинский персонал, – она очень высока».